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内部の人間だけでは見えない情報を得るには

覆面調査とは、コンビニや飲食店、各種サービス業などの店員の接客やサービス内容などをお客さんの視点から調べることです。一般消費者と変わらない普通の方が調査役となり、サービスを受けながらもそれぞれの店舗の ...